テクニカル サポートについて

2017年 2月 21日

テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。

https://kb.netjapan.com/jp/

テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。

• プロダクト キー
  ライセンス証書に記載されているプロダクト キーをお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

• サポート情報
  トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。お手数ですが、下記の方法でサポート情報を収集していただきメールにてお送りください。

サポート情報ファイルの収集

トラブルを解決のための情報をお送りいただく必要があります。

コンソール（GUI）での作成：

コンソール右上部の［ヘルプ］-［バージョン情報］ボタンをクリックし［サポート情報の作成］を実行すると、デスクトップにサポート情報ファイル（vStandby-SupportInfo_yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。

コマンド ラインでの作成：

1. 一時フォルダーを作成してください。

mkdir <任意の場所>

例 mkdir C:\temp

2. コマンド プロンプトからコマンドを実行します。

#cd <インストール フォルダー>

例 cd C:\Program Files（x86）\NetJapan\vStandby

#aipcontrol createsupportinfo <path>

例 #aipcontrol createsupportinfo C:\temp

3. C:\temp の中にサポート情報ファイル（vStandby-SupportInfo_yyyymmddhhmm.zip）作成されます。

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