テクニカル サポートについて

2015年 7月 25日

テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。

https://kb.netjapan.com/jp/

テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。

• ActiveImage Protector、または vmGuardian のシリアル番号
  許可証明書に記載されるシリアル番号をお知らせください。

• サポート情報
  以下の手順でサポート情報を集めてください。

1.  コンソールの［？］をクリックします。
2. メニューから［サポート情報の作成］をクリックします。
3. デスクトップにサポート情報をまとめた Zip ファイルが生成されます。
4. 「サポート・サービス契約」で記載されている電子メール アドレスにサポート情報を送ってください。

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