テクニカル サポート

テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。

·        プロダクト キー

ライセンス証書に記載されているプロダクト キーをお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

·        サポート情報

トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。お手数ですが、下記の方法でサポート情報を収集していただきメールにてお送りください

トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。

コンソール（GUI）での作成：

1.      コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。

2.      ［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。

3.      デスクトップにサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。

コマンドラインでの作成：

1.      一時フォルダーを作成してください。

例 mkdir C:\temp

2.      コマンド プロンプトからコマンドを実行します。

例 cd C:\Program Files(x86)\Actiphy\ActiveImage Protector

例 #aipcontrol createsupportinfo C:\temp

3.      C:\temp の中にサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）作成されます。

トラブルが起動環境（Boot Environment）で起こる場合は下記ログを集めてください。

ActiveImage Protector Boot Environment （Windows PE）：

·        X：\Program Files\ActiveImageProtector\AIP.ini

·        X：\Program Files\ActiveImageProtector\AIP.log

·        X：\Program Files\ActiveImageProtector\wpeinit.log

·        X：\Program Files\ActiveImageProtector\LOGS

ActiveImage Protector Boot Environment （Linux）：

［ユーティリティ］の［ターミナルを開く］でターミナル（端末）を表示し、以下のコマンドを実行してください。

/opt/BE に作成される「AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.tgz」を送ってください。