テクニカル サポートについて
2020年 11月 11日
ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。
テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。
トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。
コンソール（GUI）での作成：
コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。
［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。
デスクトップにサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。
コマンドラインでの作成：
一時フォルダーを作成してください。
mkdir <任意の場所>
例 mkdir C:\temp
コマンド プロンプトからコマンドを実行します。
#cd <インストール フォルダー>
例 cd C:\Program Files(x86)\Actiphy\ActiveImage Protector
#aipcontrol createsupportinfo <path>
例 #aipcontrol createsupportinfo C:\temp
C:\temp の中にサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）作成されます。
トラブルが起動環境（Boot Environment）で起こる場合は下記ログを集めてください。
［ツール］タブの［ターミナルを開く］でターミナル（端末）を表示し、以下のコマンドを実行してください。
# Aipmng --support
「AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.tgz」が /opt/BE に作成されます。
それを送ってください。
トラブルが IT Pro Edition Creator で起こる場合は下記ログを集めてください。