テクニカル サポートについて

2020年 11月 11日改訂

 テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。

テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。

• プロダクト キー
  ライセンス証書に記載されているプロダクト キーをお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

• サポート情報
  トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。お手数ですが、下記の方法でサポート情報を収集していただきメールにてお送りください。

サポート情報ファイルの収集

トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。

デプロイメント USB デバイス作成時のトラブル

1. コンソールの［設定］メニューから［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。
2. デスクトップにサポート情報ファイル（aipDU_support_yyyymmdd_hhmm.zip）が作成されます。

デプロイメント USB デバイスから起動した起動環境上での操作時のトラブル

• デプロイメント USB デバイスのボリューム［ImageFile］内にある logs フォルダー、および usbdeployui.log ファイル

※起動環境上でシャットダウン、または再起動を実行した場合のみ上記のフォルダーにログがコピーされます。

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