テクニカル サポートについて

2016年 12月 19日

 テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。
https://kb.netjapan.com/jp/

テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。

• プロダクト キー
  ライセンス証書に記載されているプロダクト キーをお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

• サポート情報
  トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。お手数ですが、下記の方法でサポート情報を収集していただきメールにてお送りください。

サポート情報ファイルの収集

トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。

コンソール（GUI）での作成：

1. コンソールの［ヘルプ］メニューから［バージョン情報］をクリックします。

2. ［サポート情報の作成］ボタンをクリックします。

3. デスクトップにサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）が作成されます。

コマンドラインでの作成：

1. 一時フォルダーを作成してください。

mkdir <任意の場所>

例 mkdir C:\temp

2. コマンド プロンプトからコマンドを実行します。

#cd <インストール フォルダー>

例 cd C:\Program Files(x86)\NetJapan\ActiveImage Protector

#aipcontrol createsupportinfo <path>

例 #aipcontrol createsupportinfo C:\temp

3. C:\temp の中にサポート情報ファイル（AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip）作成されます。

トラブルが起動環境（Boot Environment）で起こる場合は下記ログを集めてください。

ActiveImage Protector Boot Environment（Windows PE）：

• X：\Program Files\ActiveImageProtector\AIP.ini
• X：\Program Files\ActiveImageProtector\AIP.log
• X：\Program Files\ActiveImageProtector\wpeinit.log
• X：\Program Files\ActiveImageProtector\LOGS

ActiveImage Protector Boot Environment（Linux）：

［ツール］タブの［ターミナルを開く］でターミナル（端末）を表示し、以下のコマンドを実行してください。

# Aipmng --support

「AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.tgz」が /opt/BE に作成されます。

それを送ってください。

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