テクニカル サポートについて

2017年 4月 26日 改訂

 テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。
https://kb.netjapan.com/jp/

 

テクニカルサポート サービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容(再現手順やエラーメッセージ)も併せてお知らせください。


サポート情報ファイルの収集

トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。

コンソール(GUI)での作成:

  1. コンソールの[ヘルプ]メニューから[バージョン情報]をクリックします。

  2. [サポート情報の作成]ボタンをクリックします。

  3. デスクトップにサポート情報ファイル(AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip)が作成されます。

 

コマンドラインでの作成:

  1. 一時フォルダーを作成してください。

mkdir <任意の場所>

例 mkdir C:\temp

  1. コマンド プロンプトからコマンドを実行します。

#cd <インストール フォルダー>

例 cd C:\Program Files(x86)\NetJapan\ActiveImage Protector

#aipcontrol createsupportinfo <path>

例 #aipcontrol createsupportinfo C:\temp

  1. C:\temp の中にサポート情報ファイル(AIP-SupportInfo-yyyymmddhhmm.zip)作成されます。

 

トラブルが起動環境(Boot Environment)で起こる場合は下記ログを集めてください。

ActiveImage Protector Boot Environment(Windows PE):

ActiveImage Protector Boot Environment(Linux):

[ツール]タブの[ターミナルを開く]でターミナル(端末)を表示し、以下のコマンドを実行してください。

# Aipmng --support

 

「AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.tgz」が /opt/BE に作成されます。

それを送ってください。

 

トラブルが IT Pro Edition Creator で起こる場合は下記ログを集めてください。


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