テクニカル サポートについて

2016年 2月 10日

 テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。

https://www.netjapan.com/jp/support


テクニカルサポートサービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容(再現手順やエラーメッセージ)も併せてお知らせください。

 

サポート情報ファイルの収集

トラブルを解決のための情報をお送りいただく必要があります。お手数ですが、下記のコマンドを実行して取得したサポート情報ファイルをメールにてお送り下さい。

 # aipmng --support

/opt/NetJapan に、"AipSupportInfo_<現在の日付>_<現在の時刻>.tgz" が生成されます。このファイルをテクニカル サポート宛てにお送りください。

 

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